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지불 당위성·효율성 찾는 소비자 변화 민감하게 대처해야윤 인 모 한일병원 성형외과 과장 / 서울과학종합대학원 / 경영학 박사 과정 주변에서 병원의 경영혁신을 위해 많은 노력이 이뤄짐을 볼 수 있다. 지면에서도 그렇고, 병원들의 캐치 플레이즈를 봐도 그렇다. 직원들의 서비스 교육에 대한 붐은 이미 지나간 것으로 기본이 되었다. 개인 병원을 포함하여 대형병원을 봐도 서비스에 대한 마인드는(외형으로나마) 갖춰져 있다. 환자에게 불친절해서 들어오는 컴플레인을 대하는 태도가 과거에는 "그럴 수도 있지"에서, 이제는 그런 문제는 "중요한 실수"로 인정되는 수준까지 인식되고 있다. 그러나 이 이상 발전이 크게 없다. 진정한 고객만족주의는 인사를 잘하고, 얘기를 잘 들어주는 것 뿐만
지난연재
김수미 기자
2007.02.12 00:00
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타이밍이 서비스 질 좌우고객과의 약속 꼭 지켜야 점심식사 후 다른 어느 날보다 조용한 오후에 처치실을 둘러보던 고민해씨는 관리실 안에서 팀장의 낯익은 목소리와 함께 무척이나 화가 나 상기된 목소리의 누군가가 심하게 항의하는 소리를 듣게 되었다. "고객님, 죄송합니다. 인수인계의 문제가 있어서 고객님의 순서를 누락하여 이런 실수를 했습니다. 바로 관리해드리겠습니다." "아니, 도대체 어떻게 된게 사람을 이 상태로 1시간을 기다리게 한단 말이에요? 중간에 내가 지나가는 직원도 몇 번 불렀는데 알아보겠다고만 하고는 대답이 없고, 돈보다도 시간쓰는게 더 힘들고 아까워요! 사람을 뉘어놨으면 신경을 써야죠, 신경을!" 고객은 심히 화가 나 있었으며 웬만해서는 가라앉을 기미를 보이지 않았고, 팀장은 다른 고객들도 동요될
지난연재
김수미 기자
2007.02.12 00:00
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지난연재
김수미 기자
2007.02.05 00:00
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처마 끝 새장 안에예쁜 새가 있다잠시 후 새장 안엔작은 구렁이가 있다오빠 새가 구렁이가 되었어변화를 보고 놀란 동생이 있다약육강식 상황을 연상하는 논리가 있다두 개가 하나 속에 공존하는구나 도 있다구렁이는 좋은 단백질을, 그리고 칼로리로새 에너지를 만들게 되는구나 도 된다사람의 대뇌피질엔 1011(1천억)개소뇌피질엔 1012(1조)개의 신경 세포가 있다세포마다 많게는 1만개의 시냅스synapse 즉1015(1천조 추정)의 뉴런(신호체계) 사이의 팀이 있다여기엔 신비의 신경전달 물질들(100종류?)이 분비된다이 세포 간 활동회로의 대화 기능이 생각을 만든다고?몸의 모든 기능과 마음의 기능을 모니터하고 조절한다고?뇌 기능은 전기 에너지 화되어 뇌파로도 측정된다좌 우뇌의 기능은 다르고 교차되어 말초신경을
지난연재
김수미 기자
2007.02.05 00:00
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의사A는 1997년에 토지를 3억에 팔았다. 당시에는 1억5000만원만 받은 상태이고, 잔금 1억5000만원은 아직까지 못 받은 상태이며 그에 따라 이전등기도 아직 해주지는 않은 상태이다. 매매계약서에는 매수인이 잔금을 이행하지 못 할때는 월 1.5% 이자를 주기로 했는데 이도 이행하지 않았고, 상대방은 현재 그 땅에서 사슴농장을 계속해서 운영하고 있다. 현재 위 토지는 시가가 폭등하여 계약을 해제하는 것이 나을 수도 있는 상황이다. A가 계약자체를 무효화 하거나, 법적인 보상을 받을 수 있는 방법은? 이전등기 필요서류 중개소에 맡긴 후잔금의무 독촉통지 서면으로 보내야 A는 일단 계약을 해제할 것인가 아니면 잔금을 청구할 것인가를 선택해야 합니다. 다만 해제를 하든 잔금을 청구하든 매매에 있어서 일
지난연재
김수미 기자
2007.02.05 00:00
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"공부해서 남주나?"라는 말은 인술(仁術)을 베푸는 의사에게는 해당되지 않는다. 공부해서 자기 몸 병드는 것도 모르고 환자에게 나눠주는 직업이 바로 의사이기 때문이다. 이에 본지는 의사들이 직접 동업자에게 전하는 노하우의 메신저를 자청, 의료계 발전에 앞장서고 있는 의사들의 지혜를 격주로 소개한다. 끝없는 입시전쟁에 부응해 의료계에도 학습클리닉 바람이 불고 있다. 정신과나 소아과는 물론 한의계까지 학습능력 향상을 위한 학생들과 학부모들의 수요에 발맞추고 있는 것. 하지만 대부분 약물치료나 과외의 형태를 띤 학습컨설팅이 주를 이루는 등 두뇌기능개선에 대한 과학·의학적 접근이 부족한 것이 현실이다. 이러한 상황에서 검증된 프로그램을 기반으로 두뇌기능을 개선시켜 학습능력의 향상을 꾀하는 학습클리닉이 등장해 눈
지난연재
최은미
2007.02.05 00:00
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■사하라사막(Sahara Des) 튀니지(Tunisia) 남부 엘 보르마(El Borma) 르마다(Remada), 그리고 크사르 길라누(Ksar Ghilane) 등 도시의 삼각 중심 지점인 도-스의 오아시스. 북아프리카 나라의 남쪽에도 벌써 커다란 사막이 다가온다. 석양 빛이 그림자를 만들어서 크고 작은 모래언덕은 마치 "모래의 바다" 같다. 사하라의 모래는 지역에 따라 뽀송뽀송한 파우더부터 "토막"이라고 하는 질이 거친 것 까지 다양하다. 그건 그렇다손 치더라도 이 혹독한 자연 조건에도 불구하고 사람들은 왜 사막을 동경하며 찾는지 알다가도 모를 일이다
지난연재
김수미 기자
2007.02.05 00:00
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직무 전체 그림 보여줘야 오늘은 서두에 퀴즈를 하나 내보겠다. 상대방에게 퍼즐을 완성할 수 없게 하려면 어떻게 해야 할까? 하는 질문이다. 하지만 퍼즐 조각을 일부러 감추거나 뒤집는 등의 비겁한 방법은 사용하지 못한다. 필자는 강의 서두에 이런 질문을 수시로 한다. 여러 가지 의견이 나오기는 하지만 필자가 원하는 정답은 다음과 같다. 첫번째, 상대방에게 완성된 그림을 보여 주지 않는다. 두 번째, 상대방에게 완성된 다른 그림을 보여 준다. 이런 퀴즈를 내면 사람들은 의아하게 생각해 고개를 갸우뚱하게 된다. 하지만 이 두 가지의 정답엔 매우 큰 의미가 담겨져 있다. 병원 경영자나 관리자들이 무의식 중에 흔히 저지르는 실수 중에 하나가 바로 완성된 그림을 보여주지 않는데 있다. 이는 직원들에게 무엇을 해야할지
지난연재
김수미 기자
2007.02.05 00:00
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국가 건강보험 위주 공공·민간 모두 운영의대 입학 문 넓지만 의사자격 조건 엄격전세계 감염질환 전문가 한자리에 "IMED 2007"은 전세계 석학 및 전문가들이 한자리에 모여 신종 감염질환의 위협을 명확히 이해하고, 학문적·정책적 측면에서 대처방안을 강구해 보자는 취지로 마련됐다. 신종질환 모니터링 프로그램인 "ProMED-mail"과 유럽연합 집행위원회(EC)·유럽질병통제예방센터(ECDC)·세계동물보건기구(OIE)·세계보건기구(WHO Regional Office for Europe)가 함께 한다. 학술프로그램 또한 "생물학적 테러의 위험성", "신종 병원체의 동물숙수", "신종 전염병 창궐 감시를 위한 국제협력과 유럽의 경험" 신종 동물원성 감염질환","조류인플루엔자의 진단, 감시,
지난연재
이상돈 기자
2007.02.05 00:00
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A는 얼마 전 시가 3억원짜리 아파트를 매수하면서 계약금 2000만원에 중도금으로 100만원을 준 상태이다. 그리고 잔금은 주인이 1억 5천만원에 전세를 살기로 하였고, 위 아파트에 채무액 1억 3천만원의 근저당권이 설정되어 있는 상태이므로 잔금 일부는 전세보증금으로 전환하고 나머지는 위 근저당권을 인수하는 조건이었다. 그리고 위 중도금은 위 근저당채무의 이자를 계약 체결시부터 A가 부담한다는 전제에서 그 이자의 지급을 위하여 정한 것이었다. 그런데 최근 아파트 가격이 폭등해서 그런지 매도인이 계약을 해제하겠다고 하고 있다. A가 취해야 하는 조치는?채무변제로 근저당권 없앤 후소유권이전등기청구 소송 걸어야 아파트 가격 폭등이 발생하면서, 한편으로는 위와 같이 전세를 끼는 것은 물론이고 기존의 근저당을 인
지난연재
김수미 기자
2007.01.22 00:00
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의사 A는 건물주 명의로 1개의 등기가 된 건물 중 일부에 보증금 3억원에 월세 250만원으로 얻어 의원을 개설하였다. 처음에 2년 계약을 하고, 4년 임차한 다음, 더 좋은 자리가 생겨 5년이 끝날 무렵 세를 빼달라고 하는데, 지금 주인이 1년이 넘게 미뤄오면서 배짱을 부리고 있다. 그 건물에는 현재 A 외에도 상가가 4개 더 입점해 있다. 다만, A는 자신이 임차하는 부분에 관해서만 전세등기를 해놓은 상태고, 그 건물 전체에 대하여 전세등기보다 앞선 근저당권 등기가 설정되어 있다. 현재 주인은 경매를 붙이던지 하라면서 전세금을 빼주려 하지 않는데, A는 어떻게 해야 할까? 임대인이 보증금을 반환하지 않는다면 A는 보증금소송을 제기할 수 있는데, 위의 사안은 전세권 등기가 되어 있으므로 이를 통한 경매신
지난연재
김수미 기자
2007.01.15 00:00
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손성숙- ASK consulting 대표(Medical Creative Director)- 경희대학교 경영대학원 의료경영학과 석사- 前) 메디파트너 선임컨설턴트- 상해 예 메디컬센터 외 다수 병원 교육 컨설팅- 개원 및 이전 병원 인큐베이팅하루가 다르게 급변하고 있는 의료환경과 의료소비자들에 맞춰 개원의들은 어떤 경영으로 어떻게 소비자들을 사로잡을지 손성숙 ASK consulting 대표를 통해 여러가지 성공개원 노하우를 사례 중심으로 소개하는 새 연재를 마련했다. - 편집자 주실행에 집중하는 한 해 새해가 되면 사람들은 저마다 소망을 갖게 된다. 그리고 그것을 이뤄내는 방법 또한 다양하다. 그러나 성실하게 준비하고 열정적으로 땀 흘리며 노력하는 것 이상의 왕도는 없을 것이다. 그래서 우리는 이러한 소망을
지난연재
김수미 기자
2007.01.15 00:00
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오브제, 그 속에 진실이 있다흙에 피고 지는 초목, 산과 바다태양과 공기와 물과 음양陰陽의조화調和에 대하여, 좀 더새로운 이치가 밝혀질새해를 맞는다오브제, 그 속에 진실이 있다미생물과 움직이는 큰 생명체 모두,생식과 먹이사슬과 적자생존의진화進化에 대하여, 좀 더새로운 해석이 밝혀질새해를 맞는다오브제, 그 속에 진실이 있다다원적 유전체의 영장류 인간; 영적 존재,이기利己, 욕망, 경쟁, 창의, 선악의"브레인 게임"에 대하여, 좀 더새로운 지혜가 밝혀질새해를 맞는다오브제, 그 속에 진실이 있다이루어 논 역사와, 이루어질 역사민족과 국가와 과학과 문명 간 갈등의미래未來에 대하여, 좀 더새로운 예측豫測이 밝혀질새해를 맞는다오브제, 그 속에 진실이 있다국경 없는 환경, 인류와 생명체 모두,삶의 터전
지난연재
김수미 기자
2007.01.08 00:00
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말초신경 마비증상, 시·청력 장애병마 시달리는 고통 "검은 그림" 남겨정신병동(1812~14) 마드리드, 산 페르난도 왕립 아카데미 고야의 병이 시작된 것은 1792년 그가 46세 되는 가을 안타르지방에 나들이 갔다가 갑자기 고열이 나면서 배에 심한 동통과 더불어 눈이 보이지 않고 귀가 잘 들리지 않는 증상으로 하는 수 없이 친구 집에 머물게 되면서부터다. 그러나 증상은 가시질 않고 몸은 점점 쇠약해져 가기만 했다. 2개월이 지나자 다소 차도가 있는 듯 하다가 이번에는 마비증상이 나타나며 어지럼증과 함께 말을 더듬으며 환각 증상이 약 한달간 지속되어 청력 장애를 남기게 되었다. 이때의 발병 원인에 대해서는 의학자나 미술평론가 또는 미술사학자들 간에 아직도 논의의 대상이 되고 있다. 그들의 주장을 요약
지난연재
김수미 기자
2007.01.08 00:00
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전세계는 healthcare의 문제로 골머리를 썩고 있다. 우리가 그런 것처럼 보건복지분야는 세계 모든 정부의 해결하기 가장 어려운 문제 중 하나이다. 이에 각국의 대응방법도 다양하다. 캐나다는 불편하지만 효율성을 선택하였고, 영국은 사회주의 의료에서 한발 물러서서 NHS(national health system)에 경쟁시스템을 도입하였다. 싱가폴은 MSA라는 제도를 만들어 대처하고 있다. 각기 서로 다른 환경에서 적응해 나가고 있다. 그렇다면 이런 상황에서 특정한 국가의 의료제도를 낫다고 판단하는 것은 슬기롭지 못한 일이다. 단지 장점을 벤치마킹 할 수 있도록 고려해 볼 뿐이다. 그렇다면 우리는 어떤 작전을 짜야 하는가 일단 헬스케어를 두고 상충하는 가치를 살펴보자 헬스케어시스템(주로 공공
지난연재
김수미 기자
2007.01.08 00:00
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케이블카에서 내려다본 센토사섬센토사섬 싱가포르 썬택 국제컨벤션 센터에서 오는 22일부터 사흘간 "Focus on Coronary, Valvular and Peripheral Intervenions, with Live Demonstrations of the Latest Devices and Techiques"을 주제로 제16차 싱가포르 LIVE 2007(16th Annual Live Interventions in Vascular Endotherapy) 학술 행사가 열린다. 싱가포르 국립심장센터 주관의 SingLIVE 2007에서는 심혈관 중재술에 관한 최근의 수술요법과 진단장비긾 임상연구 결과가 발표되며 심장중재술 관련 2개의 Fellows Course를 마련 학술대회 참가자들의 교육 기회도
지난연재
송병기
2006.12.28 00:00
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하늘아래 첫 마을감나무 꼭대기엔 너무 붉어까치도 눈보라도 피해가는뜬금없이옛날그 지리산의 빠알간 축제봄은 와야이 잔치 끝날 것만 같다
지난연재
김수미 기자
2006.12.26 00:00
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메디칼업저버와 함께 숨가쁘게 달려온 지난 6개월이었다. 한국땅을 다시 밟은 이래로, 기형적으로 뿌리내리고 있는 한국의 CRM을 발견하곤 항상 안타까운 마음이었다. 그러던 와중에 CRM의 제대로된 개념과 기대효과를 의료업계에 대입하여 소개하겠다던 큰 포부를 안고 기고를 시작한 것이 벌써 10회가 흘렀다. 올해를 마감하면서 여태껏 소개했던 소재들을 다시한번 정리하고, 중요 사안들을 한번 더 짚어보고자 Q&A 시간을 가져보고자 한다. 본 질문들은 그동안 필자에게 직간접적으로 전달되었던 독자들의 피드백을 기반으로 추출되었다. Q. CRM을 한마디로 정의하면. A. 마케팅을 Get-Keep-Grow라고 정의한다면, CRM은 획득한 고객을 유지(keep)하고 성장시키는(grow) 것에 조금 더 포커스를 맞춘 전
지난연재
김수미 기자
2006.12.26 00:00
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윗 입술과 아래 입술이서로 만나는 저 곳은 어제처럼 멀리 가깝네친구여시방, 떨어지는 해의이마에서 나는 남아있는몇 개의 내일그 얼굴이 보고싶네
지난연재
김수미 기자
2006.12.18 00:00
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청진기(독일 : 19세기) 삼국지의 한 에피소드로 소개되는 화타가 관우의 팔을 절개한 수술이나긾 TV에서 보았던 동의보감의 허준이 스승 유의태를 해부하는 장면 등은 말 그대로 역사적 사실 혹은 허구와 역사의 만남이라는 것에 의미가 있을 것이다. 물론 의학의 아버지 히포크라테스가 외과를 과학적으로 연구해 다양한 치료법, 소독법긾 병리학긾 진단학 등 많은 과학적 의학 서적들을 남겼지만 이 역시 지금의 우리네 삶과는 거리가 멀기는 마찬가지이다. 오우삼 감독의 영화 페이스오프에서 처럼 서로 다른 두사람의 피부를 이식하는 수술이나, 지구 반대편에 있는 의료진들과 동시에 한 환자를 대상으로 수술을 진행하는 원격수술 등 현대 의학의 수술과 기기의 발달은 말 그대로 상상을 초월하고 있
지난연재
송병기
2006.12.18 00:00