[메디칼업저버 이주민 기자] 국민건강보험공단은 기획재정부가 주관하는 2023년도 공공기관 고객만족도 조사에서 ‘우수’ 기관으로 선정됐다고 17일 밝혔다.건보공단은 매년 임직원을 대상으로 맞춤형 고객만족 역량강화 교육을 실시하고, 자체 만족도 조사를 통해 고객접점 별 불편사항을 선제적으로 찾아 개선하고 있다.특히, 국민 제안‧청원제도‧고객의 소리(VOC) 등 다양한 채널을 통해 국민 의견을 반영해 제도를 개선하고, 사회보험료 전자수납‧전자고지 확대 등 디지털 중심의 서비스를 강화해 국민 편익을 높이고자 했다.건보공단은 지난해 많은 제
[메디칼업저버 이주민 기자] 건강보험심사평가원이 기획재정부 주관 2023년 공공기관 고객만족도 조사에서 최고 등급 우수기관으로 선정됐다고 17일 밝혔다.공공기관 고객만족도 조사는 공공기관 운영에 관한 법률에 따라 공공기관 서비스 품질 향상을 위해 서비스를 제공받은 고객을 대상으로 매년 실시된다.이번 조사는 총 183개 공공기관을 대상으로 △서비스 품질 △사회적 책임 △전반적 고객만족 등을 평가해, 기관 사업별 목표치 달성도에 따라 우수·보통·미흡 등 3개의 평가 등급으로 결과를 부여했다.심평원은 △이해관계자 및 대국민 소통 채널 고
[메디칼업저버 양영구 기자] 그동안 한국의 병원 경영의 화두였던 '규모 확대'와 '고객 만족'은 더 이상 화두가 아니라는 주장이 나왔다. 새로운 시대의 병원 경영은 '의료 문화'를 형성할 수 있는 정책을 만들기 위한 정책과 제도를 만들어야 한다는 지적이다.특히 이번 의대 정원 증원 사태로 인해 국민과 의사의 신뢰 관계가 무너지고 있고, 이는 앞으로 의료 시스템에 심각한 영향을 미칠 게 당연한 만큼, 이를 회복하기 위한 고민이 필요하다는 이야기도 나왔다. 15일 서울가든호텔에서 '병원의 ESG 경영과 지속가능한 성장'을 주제로 열린
[메디칼업저버 신형주 기자] 세브란스병원이 종합병원 최초 2024 대한민국 브랜드 명예의 전당 1위로 선정됐다.2024 대한민국 브랜드 명예의 전당 선정 대상은 금융과 통신, 유통, 가전, 자동차 등에서 49개 기업‧기관의 60개 브랜드가 뽑혔다. 이번에 종합병원 부문을 새로 추가하면서, 세브란스병원이 1위에 선발됐다.환자 만족을 병원 경영 최우선 지표로 두는 세브란스병원은 환자가 행복한 병원이다. 실제 환자가 의료진을 만나는 시간 외에 병동에서 수면하는 시간도 치료의 연장선으로 보고 있다. 그만큼 환자가 병원에서 경험하는 모든 것
[메디칼업저버 양영구 기자] 아주대의료원은 2024년 갑진년 새해를 맞아 신년 하례식을 개최했다고 2일 밝혔다.아주의료원은 지난해 4주기 급성기 의료기관 인증 획득을 비롯해 보건복지부 의료질평가 4년 연속 최상위 등급을 획득했다.또 국가고객만족도조사 병원 부문 5위, 권역응급의료센터 재지정, 권역외상센터평가 9년 연속 A등급도 획득했다.이에 올해는 개원 30주년을 맞아 새로운 도약의 해로 만들겠다는 포부를 밝혔다.이날 한상욱 의무부총장 겸 의료원장은 "올해는 대규모 양적 성장을 위해 박차를 가하는 한편, 환자의 안전과 편의 중심의
[메디칼업저버 박서영 기자] 세브란스병원이 지난 26일 한국생산성본부 선정 국가고객만족도조사(NCSI)에서 전체 1위를 3년 연속 달성했다고 밝혔다. 병원이 3년 연속 1위를 수상한 것은 NCSI 최초라는 설명이다.NCSI는 국내에서 판매 중인 제품·서비스를 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족도를 측정해 계량화한 지표다. 2023년 조사 대상만 334곳에 이른다. 1위가 바뀐 업종이 13개, 1위 기관이 복수로 늘어난 업종은 17개에 달한다.세브란스병원은 환자 만족을 병원 경영의 최우선 지표로 두고 환자가 병원에서 경험하는 모든
[메디칼업저버 신형주 기자] 세브란스병원은 6일 한국생산성본부 선정 국가고객만족도조사(NCSI)에서 병원의료서비스업 부문 13년 연속 1위를 달성했다. 13년 연속은 국내 병원 최초 기록이다.환자 만족을 병원 경영의 최우선 지표로 두는 ‘환자 가치 경영’이 높은 평가를 받았다. 세브란스병원은 수술, 진료 등 환자가 의료인과 만나는 시간 외에 환자가 병동에서 취하는 수면 시간 등도 치료 과정으로 보고 있다. 환자가 병원에서 경험하는 모든 것에 세심한 배려를 기울이고 있다. 대표적인 프로그램은 2021년 3월 시작한 ‘꿀잠 프로젝트’다
[메디칼업저버 박선재 기자] 전남대학교병원 안영근 병원장이 제20회 ‘한독학술경영대상’ 수상자로 선정됐다.‘한독학술경영대상’은 한독과 대한병원협회가 공동으로 제정한 상으로 지난 2004년부터 국민보건의료 향상과 병원경영 발전에 기여한 의료계 인사에게 수여하고 있다.안 병원장은 지난 2020년 11월 전남대병원장에 취임 후 광주·전남지역 코로나19 극복은 물론 고난이도 중증질환에 대한 전문 진료 역량을 강화하는 등 병원 발전에 크게 기여했다. 이와 같은 노력으로 의료질평가 전부문 1등급(2022년), 응급의료기관평가 A등급(2022년
[메디칼업저버 신형주 기자] 최근 2022년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 전 산업분야에서 세브란스병원이 2년 연속 1위를 차지했다.그간 고객만족도 조사 최우수 기관들은 대형호텔 등 서비스업계가 차지했지만, 그런 관행을 깨고 세브란스병원이 1위에 등극한 것.세브란스병원이 고객만족도 조사에서 1위를 차지한 이유는 무엇일까?환자들의 작은 목소리에서 시작한 환자 가치 프로그램과 환자의 심리까지 치유하는 정성적 접근법이 그 원인으로 꼽히고 있다.특히, 항상 기본에 충실하고, 모든 임직원들이 스스로 자랑스러운 병원에서 근무한다는 분위기가
[메디칼업저버 신형주 기자] 연세대학교의료원이 국내 종합병원 중 온라인을 통한 건강정보 소통을 가장 잘한 기관으로 선정됐다.연세대의료원은 21일 롯데호텔에서 열린 한국마케팅협회 주관 2023 제11회 대한민국 디지털 고객만족도 조사 인증식에서 종합병원 부문 1위에 선정됐다.이번 조사는 지난해 8월부터 10월까지 92개 산업군, 304개 기관을 대상으로 한 SNS 채널 평가로 진행됐다.연세대의료원은 종합병원 부문에서 트위터를 비롯한 인스타그램과 블로그, 페이스북, 유튜브 등 SNS 채널 평가 781점을 받았다.상위 5개 종합병원의 평
[메디칼업저버 신형주 기자] 하종원 세스란스병원장이 종근당 존경받는 병원인상 CEO 부문을 수상했다.올해 13회를 맞은 종근당 존경받는 병원인상은 종근당이 대한병원협회와 병원신문 함께 발전에 공헌이 큰 병원인을 선정해 시상하고 있다.하종원 세브란스병원장은 안전한 병원문화와 함께 병원 모든 시스템과 가치를 데이터에 기반한 새로운 환자중심 문화를 발전시켰다는 평가를 받고 있다.지방 환자의 당일 검사를 목표로 시스템을 개편했으며, 의료의 질 향상을 위해 다양한 개선활동을 펼쳤다.이런 노력으로 세브란스병원은 국내 최초 JCI 5회 연속 재
[메디칼업저버 박서영 기자] 국민건강보험공단이 2022년도 공공기관 고객만족도 조사에서 92.4점을 받으며 최고등급인 우수 기관으로 선정됐다고 12일 밝혔다.252개 공공기관 중 전 사업 목표를 달성한 우수기관은 51개이며, 보건복지부 산하 9개 기관 중 우수기관은 공단이 유일하다.공단 측은 부과체계 2단계 개편과 소득 부과 보험료 정산제도 도입 등의 굵직한 제도 변화 속에서도 전 직원이 각자의 자리에서 본인이 맡은 업무와 역할을 충실히 수행하고 정성을 다해 고객을 응대하는 노력에서 비롯된 것이라고 자평했다.특히 공단은 임직원을 대
[메디칼업저버 신형주 기자] 세브란스병원이 한국생산성본부 선정 국가고객만족도(NCSI)조사 전체 산업분야에서 2년 연속 1위를 달성했다.세브란스병원은 금융, 유통, 병원, 교육 업종이 속한 4분기 조사에서 85점으로 1위를 기록했으며, 2022년 전체 조사 대상 중에서도 1위를 차지했다. 지난해에 이어 2년 연속 전체 1위의 영예를 안았다.항공사, 호텔 등 서비스 중심 산업보다 높은 만족도 점수를 낸 것은 세브란스병원이 환자 편의와 만족도를 중시한다는 평가를 받은 것이다.세브란스병원은 환자 만족도 상시 조사 시스템을 구축해 내원객을
[메디칼업저버 박선재 기자] 전남대학교병원 안영근 병원장이 취임 2주년(11월 19일)을 맞았다. 안 병원장은 취임 직후부터 ‘고객이 신뢰하는, 직원이 행복해하는 스마트 병원’을 만들기 위해 노력해왔으며, 지난해부턴 ‘미래 의료의 표준을 제시하는 뉴 스마트병원’이라는 비전을 제시하며 새병원 건립을 위해 쉴 틈 없이 달리고 있다. 특히 △전문진료센터 조성사업 △임상교육훈련센터 건립사업 △화순전남대병원 개방형의료혁신센터 건립사업 △차세대 통합정보시스템 구축사업은 물론 △첨단의료장비 보강사업까지 전남대병원의 중·장기 사업계획을 통해 전남
[메디칼업저버 김나현 기자] 건강보험심사평가원이 기획재정부가 주관하는 '2020년도 공공기관 고객만족도 조사'에서 '우수' 기관으로 선정됐다.기획재정부 주관 '공공기관 고객만족도 조사'는 관련법에 따라 공공기관이 제공하는 서비스 품질 개선을 위해 서비스를 제공받은 국민을 대상으로 매년 실시하는 조사다.2020년도에는 243개 공공기관을 대상으로 2020년 11월 30일부터 2021년 2월 28일까지 전화조사로 실시됐으며, 평가 결과는 공공기관 경영평가에 반영된다.조사 결과 우수기관은 39개, 보통기관은 82개, 미흡기관은 75개,
[메디칼업저버 정윤식 기자] 연세의료원과 세브란스병원 확장기 14년간(1997~2014년) 병원장과 의료원장 등을 맡아 세브란스의 성장기를 이끈 이철 하나로의료재단 총괄원장이 세브란스의 크고 작은 변화와 혁신을 통해 국가고객만족도 1위 병원으로 도약한 이야기를 담은 '세브란스 인사이드'를 출간했다. 저자는 연세의료원 기획조정실장, 세브란스병원장, 연세의료원장 등을 역임하는 동안 직원수 1만여 명, 1년 예산 3조 원에 육박하는 거대 병원살림을 성공적으로 이끈 경험을 아홉 가지 경영철학으로 정리했다. 즉, 기업 소유도 아니고 국립병원
[메디칼업저버 정윤식 기자] 세브란스병원이 지난해 12월 초 겨울철을 대비해 선제적으로 시설 개선 공사를 진행한 코로나19(COVID-19) 검사소가 이번 강추위에 큰 효과를 발휘했다.개선 전에는 성인 및 소아 안심진료소, 입원선별검사소가 분리돼 있어 처음 병원을 찾은 환자들은 검사소를 찾기 어려웠다. 또한 날씨가 추워지면서 대기 및 검사를 받는 장소가 외부에 노출돼 기다리는 동안 전기히터가 있음에도 추위를 피하기 어려웠으며, 의료진 역시 겨울이 되면서 추위에 노출되지 않는 따뜻한 근무환경이 필요했다.이에 세브란스병원은 지난해 12
[메디칼업저버 정윤식 기자] 세브란스병원이 병원으로서는 처음으로 국가고객만족도(National Customer Satisfaction Index, NCSI) 조사에서 병원부문 10년 연속 1위를 달성하는 기염을 토했다. 종합 평가에서는 아파트부문의 삼성물산 뒤를 이어 2위를 차지했다.NCSI는 한국생산성본부가 미국미시간대학과 공동 개발한 고객만족 측정모델로, 제품 및 서비스에 대해 고객이 평가한 만족의 정도를 측정해 계량화한 지표다. 세브란스병원은 지난해보다 1점 상승한 83점으로 전체 316개 조사 대상 기업 중 도시철도 업종,
[메디칼업저버 정윤식 기자] 세브란스병원의 높은 환자만족도가 입증됐다.세브란스병원은 최근 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 병원부문 1위를 달성했다고 7일 밝혔다. 국내 최초로 환자 안전과 경험을 경영에 도입한 세브란스병원이 코로나19(COVID-19)가 확산되는 상황에서도 환자 안전과 편의성을 높여 병원으로는 국내 처음으로 10년 연속 1위를 달성한 것이다.NCSI는 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 공동 개발한 고객만족 측정모델로, 제품 및 서비스 고객이 평가한 만족의 정도를 측정해 계량화한 지표다. 2020년 4분기 NCSI
[메디칼업저버 정윤식 기자] 세브란스병원이 대학생이 직접 꼽은 고객 서비스 만족도 최우수 병원 타이틀을 거머쥐었다.제약부분의 경우에는 동아제약이 4년째 선호도 1위를 유지했다.이 같은 결과는 한국대학신문이 최근 실시한 '2020년 대학생 의식조사 및 기업·상품선호도 조사'에서 드러났다.한국대학신문은 지난 9월 23일부터 9월 28일까지 지역별, 계열별, 학년별, 성별에 따른 대학생평가단 1000명을 대상으로 설문조사를 실시했다. 서비스 으뜸병원 세브란스-서울대-서울아산 順대학병원 부문의 평가지표는 고객만족도에 맞춰 설문조사가 진행됐