[메디칼업저버 정윤식 기자] 세브란스병원이 대학생이 직접 꼽은 고객 서비스 만족도 최우수 병원 타이틀을 거머쥐었다.

제약부분의 경우에는 동아제약이 4년째 선호도 1위를 유지했다.

이 같은 결과는 한국대학신문이 최근 실시한 '2020년 대학생 의식조사 및 기업·상품선호도 조사'에서 드러났다.

한국대학신문은 지난 9월 23일부터 9월 28일까지 지역별, 계열별, 학년별, 성별에 따른 대학생평가단 1000명을 대상으로 설문조사를 실시했다.
 

대학병원 부문의 평가지표는 고객만족도에 맞춰 설문조사가 진행됐으며, 대학생들은 세브란스병원의 고객만족도가 최고라고 평가했다. 

설문에 응답한 1000명의 대학생 중 281명(28.1%)이 세브란스를 선택한 것인데, 27.2%의 지지를 받은 서울대병원이 뒤를 잇고 있다. 

서울아산병원은 응답자 중 15%의 지지를 받아 3위에 올랐으나, 나머지 대학병원들은 한 자릿수 득표에 그쳐 전반적인 고객 서비스의 개선이 시급한 것으로 나타났다.

세브란스병원의 고객만족도 평가는 지역별 차이가 크지 않았다.  

수도권에서 29.1%로 1위에 올랐고 충청권(28.9%)과 경상권(28.6%)도 마찬가지였다.

강원권(21.3%)은 서울아산병원(25.5%)에 이어 2위, 전라·제주권(22.5%)은 서울대병원(33.8%)에 이어 2위에 위치했다. 

즉, 지역별로 서울대병원, 서울아산병원, 세브란스병원이 각축을 벌이고 있었던 것.

성별로 보면 여학생(29.8%)이 남학생(26.4%)보다 세브란스병원에 대한 고객만족도가 높은 것으로 나타났다. 

반대로 남학생은 서울대병원(29%)의 고객서비스가 조금 더 낫다고 답했다. 

전공계열별 평가에서는 자연·공학(29.8%) 대학생들의 세브란스병원에 대한 만족도가 인문·사회계열(25.5%), 예체능(30.4%)계열에 비해 높은 것으로 집계됐다.
 

제약기업 부문에서는 동아제약이 4년째 '대학생이 뽑은 선호도 1위 기업'으로 선정됐다.

동아제약은 취업선호도 27.3%, 사회공헌도 26.4%, 고객만족도 24.4%를 기록, 3개 부문에서 모두 1위를 차지했다. 

지난 2018년 첫 3관왕 달성 이래 3년 연속 3관왕을 유지하고 있다.

동아제약의 3개 항목 선호도 비율은 모두 전년대비 소폭 줄어들긴 했으나 2위 기업 유한양행(취업선호도 20.6%, 사회공헌도 22.0%, 고객만족도 22.4%)과의 격차를 유지했다.

항목별로 구체적으로 살펴보면 취업하고 싶은 제약기업 중 1순위 동아제약(27.3%)과 2위 유한양행(20.6%)을 제외하면 나머지 기업들은 한 자릿수에 그치고 있다. 

지역별로는 전라·제주권(38.8%) 및 경상권(30.8%), 충청권(30.4%)에서 동아제약 선호도가 유독 높았으며, 수도권(24.2%)과 강원권(21.3%)에서도 마찬가지였다. 

특히 자연·공학계열(28.4%), 1학년(30.8%), 남학생(27.4%)의 선호도가 가장 높은 것으로 집계됐다.

기업의 사회적 책임을 평가하는 사회공헌도 항목은 동아제약 26.4%의 뒤를 유한양행(22%)이 이었고, GC녹십자가 14.4%로 3위에 랭크됐다. 

고객만족도 조사결과는 사회공헌도와 다소 달랐다. 

동아제약(24.4%)이 1위에 오르고 유한양행(22.4%)이 2위에 위치한 것은 별반 다르지 않지만 3위에 종근당(15%)이 선정된 것인데 성별·전공·학년별로도 비슷한 선호도를 보였다.

나머지 대웅제약, 보령제약, 일동제약, 제일약품, 종근당, 한미약품, JW중외제약 등이 점유율을 높이기 위해 경쟁하고 있으나 GC녹십자의 사회공헌도 14.4%와 종근당의 고객만족도 15%를 제외하면 모든 수치가 한 자릿수에 머물고 있다.