이번 조사는 한국표준협회에서 국내 총 138개 기업과 18개 공공기관을 대상으로, 지난 7월부터 9월까지 실제 이용고객 만족도 조사와 시나리오에 의한 전화 모니터링를 통해 병행 실시됐다.
공단 콜센터는 KS-CQI 조사에서 '고객의 요구사항을 정확히 이해하고 알기 쉽게 설명한다'는 신뢰성평가와 '고객의 말을 경청하고 상황에 공감해준다'는 친절성평가 등에서 높은 점수를 받았다.
김선옥 고객지원실장은 "누구나 쉽고 편리하게 건강보험 혜택을 누릴 수 있도록 서비스를 제공하고 있다"면서 "실제 상담서비스를 일반상담과 불만고객 해소를 위한 전문상담으로 구분해서 제공하는 등 고객만족을 위해 노력 중"이라고 밝혔다.
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서민지 기자
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