동국대일산병원이 최근 "Two B 과정"을 개설, 고객만족을 더욱 강화한다는 방침이다. 이 교육과정은 직무 스트레스 관리를 위한 "Be Happy"와 서비스마인드 향상, 고객 및 전화 응대관리를 위한 "Basic"으로 나뉜다.

　이진호 원장은 Two B는 장래의 고객감동경영이라는 병원 비전을 달성하기 위한 의미에서 CS교육과정 명칭을 Two B(to-be)라고 정한 것이라며, 지속적으로 교육을 실시할 계획이라고 밝혔다.

　이 병원은 올해 의사, 간호사, 의료기술직 등 다양한 직종 12명의 CS강사가 기본과정과 심화과정을 개설, 50여회 교육을 진행하고 있다.
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