울산대병원
계최고로 평가받고 있는 싱가포르의 래플즈 병원, 싱가포르대 병원 2곳에서 3~7일, 10~14
일 두차례에 걸쳐 해외연수를 실시했다.
이번 연수의 참가자들은 출발에서 도착할 때까지 서비스대표업종인 항공업의 지상 및 기내서
비스, 호텔, 관광지, 병원 등 다양한 측면의 서비스형태와 정도를 벤치마킹하고, 현재 병원시
스템과 비교하여 실무에 적극 반영함은 물론 이러한 내용을 연수보고서로 발간하여 교육용 자
료로 활용할 계획이다.
이와관련 이 철 원장은 "이제는 의술이 아무리 뛰어난 병원일지라도 친절하지 못해 고객만족
에 실패한다면 생존할 수 없다"며, 이번 연수가 선진의료기관과 서비스업종의 장단점을 파악
하여 병원발전에 도움이 되는 계기가 됐으면 한다고 밝혔다.